FAQ

Välkommen till Kompetensnavets FAQ

– Här hittar du självservice och svar på dina grundläggande frågor

Hur kontaktar jag er helpdesk?

Använd gärna vårt kontaktformulär som finns här.

Maila dygnet runt på info@kompetensnavet.org eller
ring oss 08.00 – 17.00 vardagar på 070 – 582 59 00.

Helpdesk öppettider

Vardagar må-fre 08.00 – 17.00.

Maildress till Kompetensnavets support
info@kompetensnavet.org

HUR BOKAR JAG EN UTBILDNING HOS ER?

Använd gärna vårt kontaktformulär som finns här.

Kontakta vår helpdesk via mail dygnet runt eller telefon 08.00 -17.00 på vardagar.

Har ni fler kurser?

Saknar du någon kurs i utbudet på webben?
Skicka ett mail till info@kompetensnavet.org eller ring, vi hjälper dig!

DISTANSKURSER

Jag skall deltaga i en distanskurs…

Vilken utrustning behöver jag?
Du behöver ha en desktop med Windows7 eller Windows8 eller Mac OSX och på arbetsplatsen behöver du ha publik internet-åtkomst.
Du kan alltid testa att koppla upp innan kursstart – det fungerar så snart du beställt kursen och fått din beställning godkänd. Tänk på att på vissa arbetsplatser är till exempel internet låst för koppling till externa webbplatser.

Kan jag testa min uppkoppling innan kurs?
Du kan alltid testa att koppla upp innan kursstart – det fungerar så snart du beställt kursen och fått din beställning godkänd.

Vart hämtar jag länken till kursen?
Du får länken till kursen i ett mail då din beställning blivit godkänd.

Hur tidigt innan kursen kan jag koppla upp mig?
Du kan alltid testa att koppla upp innan kursstart – det fungerar så snart du beställt kursen och fått din beställning godkänd.

Hur sent i pågående kurs kan jag koppla upp mig?
Programvaran släpper in dig så snart kursen startar, därefter kan du fritt komma in närsomhelst men tänk på att det bara är klassrummet som är virtuellt – du missar väsentliga delar om du väljer att komma och gå under pågående föreläsningar under kursdagarna.

Hur ställer jag frågor på distanskursen?
Du ställer frågor genom att räcka upp handen i ett virtuellt klassrum.

Hur fungerar övningarna på distanskursen?
Alla som deltager i kursen gör övningar på respektive arbetsplats samtidigt. Det kan även finnas kursdeltagare fysiskt på plats i den kurslokal där utsändningen görs och läraren ser till att alla både på distans och i det fysiska klassrummet hänger med.

Jag behöver gå på ett annat möte mitt i distanskursen – kan jag gå ifrån?
Du kan spela upp kursavsnitt hur många gånger du vill efter avslutad kursdag.
Vi rekommenderar dock att du förlägger möten till annan tid än kurstillfäet eftersom du själv får maximal nytta av kursen om du kan investera fullt fokus.

WEBINAR

Jag skall deltaga i ett webinar…

Hur går det till?
Du behöver ha tillgång till internetuppkoppling. Alla instruktioner kommer till dig via mail på den mailadress du angav vid bokningen.

SJälvstudier

Jag vill studera i egen takt med självstudieutbildning. Vad kan ni erbjuda?
Vi kan erbjuda självstudieutbildning som är färdigpaketerad och finns i både pappersformat och elektroniskt format. Du väljer!
Självstudiematerialet innehåller både teoretiska genomgångar och övningar med beskrivning hur du uppnår efterfrågat resultat, ”facit”.

Vad är det för skillnad på Självstudiekit och Ondemand?
A) Med Självstudiekit utför du själv installationen av programvaran på din egen utrustning, med Ondemand prenumererar du på tillgång till en färdiginstallerad studiemiljö som i övrigt har samma funktion som den du skaffar med ett Självstudiekit.
B) Självstudiekit blir din fasta egendom som du kan använda och placera var du vill, Ondemand finns tillgängligt i molnet på alla platser där du har tillgång till internet sålänge du betalar prenumerationskostnaden för Ondemand.

Programvaruversioner

Jag behöver gå utbildning i en äldre version av en programvara – använder ni alltid senaste version eller kan jag gå  hos er?
När det gäller våra öppna schemalagda kurser bör du söka i titeln efter den version du önskar. För öppna schemalagda kurser gäller om inget annat anges i kursens titel följande:
Proprietär programvara – vi ger kursen i den senaste officiella versionen som finns tillgänglig på marknaden.
Open Source – vi ger kursen i den senaste stabila versionen som finns tillgänglig på marknaden.
Vill du gå kurs i en annan, tidigare version kan du alltid göra det som en kundanpassad utbildning och vi har oftast våra kurser i tidigare versioner kvar på schemat för att du skall kunna kompetensväxla i lugn och ro.

Integritet

Vad registrerar Kompetensnavet om mig då jag deltager på en kurs?
Vi registrerar ditt namn och vilken organisation som betalar för ditt kursdeltagande.
Vi registrerar aldrig ifall du anmäler önskemål om specialkost på annat sätt än att en avidentifierad individ önskar en viss typ av kost i samband med kurs.

Vi registrerar aldrig funktionsnedsättning kopplat till individ.
Jag behöver hjälp med rum och/eller resa till en kurs som jag bokat hos er – kan ni hjälpa mig?
Ja, vi hjälper dig gärna!
Maila dina önskade resetider till info@kompetensnavet.org när du har gjort en bindande bokning av en av våra kurser hos oss.
Om du vill ha hjälp att boka resa behöver vi ditt telefonnummer eftersom SJ och flygbolagen kräver det.
Vi använder delad flygtaxi.
Vi stämmer alltid av önskade resedetaljer med dig innan definitivbokning.

Funktionsnedsättning

Jag har funktionsnedsättning och vill deltaga i en kurs – vad kan ni erbjuda?
Våra kurslokaler stöder dig som lever med funktionsnedsättning.
Bland annat kan vi erbjuda lokaler som är anpassade för rullstolsburna, lokaler där hörselslinga finns att tillgå och vi har material som uppfyller rekommendationer enligt WCAG 2.0.
Vi kan även hjälpa till att anvisa parkering för dig som har nedsatt rörelseförmåga.
Kontakta oss så hjälper vi till! 070 – 582 59 00 info@kompetensnavet.org

Adresser TILL VÅRA FASTA utbildningslokaler:

Deje
Älvdalsvägen 27
669 30 Deje

Göteborg
Norra Kustbanegatan 17
416 64 Göteborg

Karlstad
Drottningatan 26
652 25 Karlstad

Stockholm
Brunkebergstorg 9
111 51 Stockholm

Malmö
Malmöhusvägen 6
211 18 Malmö

Uppsala
Plantskolegränd
752 36 Uppsala

Certifiering

Jag skall certifiera mig och vill veta mer vilka utbildningar som är certifieringsgrundande – hur gör jag?
Kontakta oss så lägger vi upp en studieplan tillsammans med dig. Du kan välja en kombination av självstudiematerial, distanskurs och lärarledd kurs.

Jag skall certifiera mig och vill boka tid för certifiering – hur gör jag?
Kontakta oss så ordnar vi certifieringstillfälle.